نصيحة سفرتاريخ النشر31 أكتوبر 2026آخر تحديث13 نوفمبر 2026بقلم أنس إسماعيل، سفروفا

فقدان الحقيبة أو تأخرها في رحلات السعودية: ماذا تفعل وما التعويض

الإجابة السريعة

أبلغ عن الحقيبة قبل مغادرة صالة الأمتعة، ثم قدّم مطالبة مكتوبة. تدفع الأنظمة السعودية عن التأخير 148 وحدة حقوق سحب خاصة في اليوم الأول (نحو 749 ريالاً أو 733 درهماً)، ثم 60 وحدة (نحو 304 ريالات) عن كل يوم، بحد أقصى 1,288 وحدة (نحو 6,517 ريالاً أو 6,382 درهماً)، وهو مبلغ الحقيبة المفقودة نفسه.

إذا لم تظهر حقيبتك على السير فأبلغ عنها قبل أن تغادر صالة الأمتعة. يفتح مكتب الأمتعة التابع لشركة الطيران بلاغاً ويعطيك رقماً مرجعياً، ويُسمى غالباً تقرير PIR. والبحث عن الحقيبة والتعويض يبدآن كلاهما من هذا الرقم، والحصول عليه بعد مغادرة المطار أصعب بكثير.

في المطار

اذهب إلى مكتب الأمتعة التابع لشركتك في صالة الوصول، ومعك بطاقة صعود الطائرة وملصق الحقيبة الذي أعطاك إياه موظف إنهاء الإجراءات، ويكون عادةً ملصقاً على بطاقة الصعود أو على ظهر الجواز.

سيسألك الموظف عن لون الحقيبة وماركتها وحجمها وأي علامة تميزها، مثل شريط أو ملصق. وتفيد أيضاً قائمة تقريبية بما فيها. أعطه رقم هاتف وعنواناً تُسلَّم إليه الحقيبة، واحتفظ بنسخة من البلاغ وعليها الرقم المرجعي.

وإذا وصلت الحقيبة تالفة فأبلغ عن ذلك في المكتب نفسه، وصوّرها قبل أن تغادر.

وتقبل الخطوط السعودية أيضاً رابط موقع من جهاز تتبع يعمل مع خدمة Find Hub من Google. فعند الإبلاغ عن حقيبة متأخرة أو مفقودة يمكنك إرفاق رابط مؤقت من جهاز التتبع بالمطالبة، وتنتهي صلاحيته بعد سبعة أيام.

ما الذي تدفعه الأنظمة السعودية

تحدد لائحة حماية حقوق المسافرين، الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني والمنشورة في جريدة أم القرى، تعويض الأمتعة بوحدات حقوق السحب الخاصة.

ووحدة حقوق السحب الخاصة وحدة حسابية لصندوق النقد الدولي، تُحسب قيمتها من سلة عملات رئيسية، ولا تُدفع بها التعويضات، بل تدفع الشركة ما يعادلها بالريال أو الدرهم أو غيرهما. والمبالغ بين القوسين في الجدول تقريبية، محسوبة بسعر صندوق النقد الدولي في 12 نوفمبر 2026 (الوحدة = 1.349250 دولار)، وبسعر الصرف الثابت 3.75 ريال و3.6725 درهم للدولار، فكانت الوحدة يومها نحو 5.06 ريال أو 4.96 درهم. ويتغير المبلغ بالريال قليلاً كلما تغيرت قيمة الوحدة.

الحالة	المادة	بالوحدات	نحو بالريال	نحو بالدرهم
تأخر الحقيبة، اليوم الأول	15(4)(أ)	148	749	733
تأخر الحقيبة، كل يوم من اليوم الثاني	15(4)(ب)	60	304	297
تأخر الحقيبة، الحد الأقصى	15(4)(ب)	1,288	6,517	6,382
فقدان الحقيبة	15(5)(أ)	1,288	6,517	6,382
تلف الحقيبة	15(5)(ب)	حتى 1,288	حتى 6,517	حتى 6,382

ولا تدفع الشركة عن تلف سببه عيب في الحقيبة نفسها (المادة 15(5)(ج)). وإذا لم تصل الحقيبة المتأخرة خلال 21 يوماً من موعدها فلك أن تطلب معاملتها معاملة المفقودة (المادة 15(5)(د)). ولا تُعوَّض المجوهرات والأجهزة الإلكترونية وغيرها من الأشياء الثمينة فوق هذه الحدود إلا إذا أفصحت للشركة عنها وعن قيمتها قبل الشحن (المادة 15(6)). وتُحسب كل قطعة على حدة، ومنها الحقائب الإضافية المدفوعة (المادة 15(7)). وعلى الشركة أن تدفع خلال 15 يوماً (المادة 21).

وتسري اللائحة على كل رحلة تغادر مطاراً سعودياً أياً كانت الشركة، وعلى الرحلات القادمة إلى المملكة على شركة سعودية ما لم تنطبق عليك أنظمة بلد المغادرة. أما الرحلات القادمة على شركة أجنبية فتستقبل الهيئة شكاوى الأمتعة الخاصة بها (المادة 3).

اتفاقية مونتريال في الرحلات الدولية

تخضع الرحلات الدولية بين الدول المنضمة إلى اتفاقية مونتريال لعام 1999 لأحكامها أيضاً، وتهمك منها ثلاث مواد:

المادة 17(3): إذا لم تصل الحقيبة المسجلة بعد 21 يوماً من الموعد الذي كان يجب أن تصل فيه، يحق لك المطالبة بها على أنها مفقودة.
المادة 31(2): قدّم شكوى مكتوبة إلى الشركة خلال 7 أيام من استلام الحقيبة التالفة، وخلال 21 يوماً من اليوم الذي سُلّمت فيه إليك الحقيبة المتأخرة. ويحق للشركة رفض الشكوى المتأخرة.
المادة 22(2): مسؤولية الشركة عن الأمتعة محدودة لكل مسافر، ورفعت منظمة الطيران المدني الدولي (إيكاو) هذا الحد من 1,288 إلى 1,519 وحدة (نحو 7,686 ريالاً أو 7,527 درهماً) ابتداءً من 28 ديسمبر 2024. أما اللائحة السعودية فما زالت تذكر 1,288 وحدة للحقيبة المفقودة.

أرسل المطالبة بالبريد الإلكتروني أو عبر نموذج المطالبة لدى الشركة، واذكر الرقم المرجعي، واحتفظ بنسخة. واحتفظ بإيصالات ما اضطررت لشرائه أثناء الانتظار، وبملصق الحقيبة، حتى تُغلق المطالبة.

إذا لم ترد شركة الطيران

اشتكِ إلى الشركة أولاً واحتفظ برقم الشكوى. فإن لم يحل ردها المشكلة، فإن إدارة حماية حقوق المسافرين في الهيئة العامة للطيران المدني تستقبل الشكاوى ضد الشركات الخاضعة للائحة (المادة 23). وستحتاج رقم شكوى الشركة وتذكرتك وتقرير PIR.

قبل رحلتك القادمة

صوّر حقيبتك وما وضعته فيها.
ضع اسمك ورقم هاتفك على بطاقة خارج الحقيبة وعلى ورقة داخلها.
احمل الأدوية والمستندات والشواحن والمجوهرات في حقيبة المقصورة. ويعرض دليل شنطة اليد على طيران الخليج الوزن والمقاس المسموحين لدى كل شركة.
جهاز تتبع صغير بالبلوتوث في حقيبة الشحن يعطيك موقعها، ويعطيه للخطوط السعودية أيضاً.

ويختلف المسموح باختلاف الفئة لا الشركة وحدها. راجعه قبل أن تحزم أمتعتك في صفحات الأمتعة لـ 15 شركة طيران، ومنها صفحة أمتعة الخطوط السعودية وصفحة أمتعة طيران ناس.

أسئلة

متى تُعد الحقيبة المتأخرة مفقودة؟

بحسب الأنظمة السعودية بعد 21 يوماً من موعد وصولها. بعدها يحق لك أن تطلب من الشركة اعتبارها مفقودة ودفع تعويض الفقدان.

سافرت إلى الرياض من دبي على شركة أجنبية، هل تنفعني الأنظمة السعودية؟

تستقبل الهيئة شكاوى الأمتعة في الرحلات القادمة إلى السعودية على شركات أجنبية. أبلغ عن الحقيبة في المطار وقدّم مطالبتك الكتابية إلى الشركة أولاً.

كان حاسوبي في حقيبة الشحن وتلف، فبماذا أطالب؟

حتى حد 1,288 وحدة فقط (نحو 6,517 ريالاً)، إلا إذا أبلغت الشركة به وبقيمته قبل الشحن. احمل الحاسوب والأشياء الثمينة في حقيبة المقصورة.

آخر تحقق: 13 نوفمبر 2026